近期兩件物品其中的小零件損壞，因勉強能使用，故讓它苟延殘喘了一陣子，只是非常的不方便，在這個星期趁空檔時，拿到所屬的修理場所維修，因為是小零件，抱著花費有可能超出預期的維修費用，或更換全新的準備，另一方面，試試看雖然小零件維修，其廠商的服務態度如何？
1.NB鍵盤按鍵脫落
本人所使用的NB已經約有五年之久的歷史，除了散熱效率不高的問題外，其實還蠻符合其所屬公司的slogan「華碩品質，堅若磐石」，也許一方面也是本人有好好善待珍貴的NB吧。然而，在約一年前（已經用了四年），鍵盤按鍵覺得已經特別有污垢，故上網看了如何拆型號S5的鍵盤，就一個個把鍵盤給拆下來清理，一開始小心翼翼，但是越拆越順手，在最後剩下幾個按鍵時，就比較隨意和粗心大意，「Caps Lock」鍵拆下來時，突然產生不一樣的聲音，當場感覺不對，經檢查過後是扣件斷掉，但只斷一個，尚且堪稱使用，往後此「Caps Lock」鍵不定時就會離開它原本的地盤，然後再把它給裝回去。
然而，在前一個月扣件又斷了一角，「Caps Lock」鍵則是天天裝置回去後又脫落了，所以查詢一下Google大神和Yahoo知識網，查詢鍵盤按鍵壞掉時，該怎麼辦？是否有賣單個按鍵？結果是沒有，不然就是要換個全新。在無法忍受「Caps Lock」鍵的脫落情況下，決定拿到公司附近的華碩皇家俱樂部給維修工程師看看。
下午約近6點到華碩皇家俱樂部，需要服務的客人只有兩位，不到一會兒就輪到我，告知相關需要維修狀況，工程師轉到櫃臺後面，拿一個已回收的同款鍵盤，拆下其「Caps Lock」鍵裝置到本人的NB上，進而詢問是否要費用，工程師回答著，此鍵盤本來就已經要回收，在跟你收費用也說不過去。心理想太棒了，早知道不要忍受按鍵壞掉那麼久。工程師登記一下有幫我維修記錄後，就結束整個維修過程。
雖然是小事，但是心理面感受算是不錯的服務，前往華碩皇家俱樂部時，心理就盤算，假如他給我收個50元維修費，其實還蠻願意花，假若因為一個按鍵壞掉，他卻給的建議是把整個鍵盤組換新的，然後給我收費千元以上，心中就會非常的幹，對於華碩的服務就會大大的給他低分。不過呢，經過此次經驗，未來換NB時，應該還是會選擇華碩電腦。
服務就是從小小的關鍵點慢慢所累積。
2.修安全帽
前一個月安全帽的扣環不知怎麼著給不見了，騎乘時無法扣，機車一騎風大可得是會飛掉的，為了讓被載的人安全，拿到所常買的安全帽店詢問是否可維修，若否，就只好打算買一個新的，一個安全帽300元左右是願意花的，但實際的我，當然一定要先去問問看是否可維修再說，有問有機會。
把壞掉的安全帽拿給老闆看，老闆看一看就在很多零件的盒子中尋找，挑了好幾個扣環試著又試，終於找到一個符合，老闆就給了我，當然要問一下是否要費用呢？嘿嘿..真好，老闆說不用拉，真是太棒了。以前來到這家安全帽店多少會殺價，大多會給我殺一點點，省個50元也爽，且讓顧客有心理的滿足，雖然附近有許多安全帽店，但就會常常在這家店購買，此次的經驗更確定往後買安全帽一定會再次光臨的。這家店位於台北市中華路和莒光路的交叉口。
洞悉與掌握消費心理，能讓業績提升許多。
