五哥的文史探訪-TaiwanWalks台灣走讀 | 品旅遊

    除了參與歲末祝福，讓面對現實壓力，屈就於生存的普通人，於此時此刻讓小小的心靈能夠有些的慰藉。另一方面，做過專案活動經驗的人，一定知道舉辦大型活動又有那麼多人來參與，要辦的有品質好口碑實在不容易，因此趁這樣的機會向慈濟多學習，故也在觀察慈濟的服務品質、流程和行銷。

從進入會場開始，慈濟的師兄師姐們很熱情的指引，在於進班和出班都會有親切和藹的慈濟人員帶領，上台分享參與慈濟經驗的師兄師姐，可能怕生澀緊張，旁邊都會有資深的慈濟人員陪伴作提醒，向師父問訊或提點要分享的內容，或許真的在慈濟中都在實做，很少上台說話，所以有些上台的師兄師姐很緊張、忘詞，台下的聽眾會給予鼓勵的掌聲，看在做教育訓練產業的我們，都很清楚地可觀察到台上分享的人細微小地方，當然，我們也不吝嗇地給予加油。

行銷方面，更是業務人員得多學習的地方，於大安歲末祝福後，一群人在逛慈濟的物品，有位約60多歲的師姐，提著一袋食品向我們熱心介紹，我差一點被師姐的熱情和誠摯給CLOSE，乃因我的預算已經達到，只好不好意思的說我已經購買其他物品了，而其他人則合購了一份，金牛座克己克儉的我，也花了500元購買典藏版靜思語和飾品，同行的伙伴每人也至少消費300元以上，除了東西好用、從書籍得到上人的智慧外，背後重要的驅動購買價值是還能夠捐款助人，不然，則會選擇到網路上或水準書局購買到同樣的物品。

常聽到置入性行銷或洗腦等詞語，大多是負面的聯想。慈濟歲末祝福過程中，常提醒說到等會離開會場外，有書籍、食物等慈濟物品可購買，並邀請大家成為慈濟志工，有部份人很敏感不喜歡這樣的做法，但對於本身來說這是一種傳達理念、現實面需要錢來做慈善的做法，交易只要是你情我願談好就o.k，就像吃到美食，我們也會想要與別人分享，介紹這樣的美食要去哪裡享用，而吃美食也是要花錢的，可是在這樣的過程中就不會覺得怪。在本身的經驗中，大多不喜歡行銷的類型，為公務員、無接觸社會經驗的學生或者沒感受到經濟壓力的人，現在不是工業時代，而是資訊時代、消費時代，學會行銷是每個人很要的功課。

    話說前年拿了竹筒後回家慢慢存，在大約一年後已經存滿，趁著空檔拿到慈濟大安聯絡處捐款，詢問一樓的師兄要去哪裡捐款，很親切的帶我並指引到樓上去，一進去感受是真像銀行，有點鈔機、數幣機等，打開了竹筒清點一下，挑出了許多國外硬幣，原來慈濟只收新台幣，那些是出國時沒花完的銅板，回國後想說那也一併放入竹筒捐給國外。數一數大約捐款500多元，看看左右，一些阿伯阿姨都拿現金大鈔來捐，發覺許多小朋友看著很多地球儀，頓時覺得我是小小小咖，而點收的慈濟工作人員，應該是我的心理因素的影響，沒有感受到平常接觸慈濟師兄師姐的感恩心和誠摯心，會不會心理O.S這點錢也拿來捐？不過這對我來說依舊還是喜捨，捐款給慈濟還是很開心。在捐款處待約10分鐘左右，櫃臺都有人來捐款，沒有休息的時間，要離開時，想說在跟慈濟要一個竹筒繼續存錢，結果慈濟工作人員找了一下並詢問其他人，告知我說沒有竹筒，心裡想說，好吧那就算了，也許不需要我這一點小錢吧^^

這幾次與慈濟的接觸經驗，對於慈濟所做的相關學術研究，不管是服務、行銷、企業管理或組織經營等課題，來分析慈濟的成功之道，點燃心中的好奇與興趣，相信一定可以從中學習到不少智慧的結晶，從網路收尋，其實已經有些相關報告文章，可上網找尋參閱之。且上 李飛彤 老師的課有提到，連哈佛大學的人都來研究慈濟的經營管理，可見慈濟道真不容易。

除了捐款過程經驗外，總括來說，慈濟各方面都可以讓我們去學習和跟隨，雖然目前還未能全力投入做慈濟道，但仍督促自我及時行樂，隨手即做的原則，看到就行善。期許2010年更為充實和不同，期待2010年底的慈濟歲末祝福繼續感恩。